入力がおかしい・・・と入電が入ります。
ノートPCの場合、ほとんどはNumLKが押されてしまって
キーボードの右側半分を押すと数字が入力されてしまうといったもの。

「\」が入力できない、【@】キーを押すと「[」が入力されると
おっしゃるお客様が、たまにいらっしゃいます。

なぜか、キーボードの種類が日本語以外のキーボード（101/102キー 英語キーボード、韓国語 PS/2 キーボードなど）に設定されてしまっているようです。

キーボードの動作を管理しているキーボードドライバを再インストールすることで、改善します。
操作方法をOS別に適当に拾ってきましたので、参考にどうぞ　ヾ ^_^

【WindowsXP】
http://support.microsoft.com/kb/880943/ja

【Windows Vista】
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=8706-8913

それとは別にIE上で、入力の切り替えができないと言うお問い合わせもあります。
WindowsVistaになってから、保護モードの関係でIE上で「Rかな」と「かな」入力の切り替えが効かないようです。
入力用のソフト（メモ帳・ワードパッド・ワード）を立ち上げて切り替えましょう。

裏技として、面倒だから、その画面だけ入力切り替えが効けばいいのであれば、
Ctrl+Shift+[カタカナひらがな」を押すと入力が切り替わります。
その代わり、ページを移動すると元に戻ります。

実は、Windows Vista SP1にアップグレードしてから、
IE上でAlt+[カタカナひらがな]で切り替わる機種もあります。
うちの検証機でも切り替わる機種と切り替わらない機種と・・・・(-_-;)

なぜでしょう。。。。
深く考えないことにしています。
「Windowsだから・・・」が合い言葉です。